FAQ Centre

Si vous avez des questions avant d'acheter ou si vous rencontrez des problèmes lors de l'utilisation du programme, vous pouvez d'abord trouver des solutions utiles ici.

L'application PanSpy a été développée pour aider les parents à assurer la sécurité de leurs enfants et la productivité de leurs employés. Leur utilisation est absolument légale.


Tout d'abord, veuillez vous assurer que vos intentions avec notre application répondent aux exigences légales suivantes:


  • Vous utilisez PanSpy comme solution de contrôle parental pour surveiller vos enfants mineurs.
  • Vous utilisez PanSpy comme solution pour surveiller les appareils appartenant à l'entreprise, dont la surveillance est remarquée par les employés.
  • Vous souhaitez installer PanSpy sur votre propre appareil.

Vous avez l'obligation de déterminer si vous disposez de l'autorisation appropriée pour surveiller le périphérique cible. Sur la base des faits et circonstances spécifiques dans lesquels vous utilisez PanSpy, vous êtes également responsable de déterminer les divulgations, notifications ou accords requis dans votre pays. Si vous avez des questions sur la légalité de votre utilisation prévue de PanSpy, veuillez contacter votre conseiller juridique. PanSpy ne peut pas offrir de conseils juridiques.

PanSpy est une solution de surveillance basée sur les comptes. Vous n'avez pas besoin de télécharger des applications sur votre propre téléphone ou d'installer des logiciels sur votre ordinateur. Pour espionner un appareil Android, vous devez installer un plugin sur l'appareil cible. Pour plus d'informations, consultez les didacticiels d'espionnage sur un appareil Android.

Non. Sur les appareils Android, une icône apparaît temporairement pendant l'installation, qui est automatiquement supprimée lorsque l'installation est terminée.

PanSpy est compatible avec les smartphones et tablettes suivants:

  • Android 5+
  • iOS 8.0+ (bientôt disponible!)

Veuillez vérifier si votre appareil est compatible en entrant le modèle ici.

Oui. Vous devez créer un compte PanSpy pour utiliser le service.

Dès que PanSpy est installé sur l'appareil surveillé et connecté à notre serveur, les informations s'affichent automatiquement dans le tableau de bord de votre compte personnel. Vous pouvez voir ces informations sur le tableau de bord sur n'importe quel navigateur. Consultez le tableau de bord PanSpy en cliquant sur le menu Démo.

L'application PanSpy installée sur l'appareil cible enregistre automatiquement les données toutes les quatre heures. Chaque fois que vous vous connectez à PanSpy, une nouvelle demande de synchronisation active est déclenchée pour garantir que vous pouvez afficher les dernières données. Mettez également à jour manuellement les données affichées sur le tableau de bord en cliquant sur l'icône de synchronisation.


La synchronisation prend généralement un certain temps. En fonction de la taille des données collectées et de la vitesse de la connexion Internet sur l'appareil cible, beaucoup d'énergie de la batterie est également consommée, surtout si les données surveillées sont collectées via un réseau 3G ou 4G, qui n'est pas toujours stable et puissant.

Le temps de la dernière mise à jour des données s'affichera dans le coin supérieur gauche du tableau de bord pour vous informer l'heure de la dernière synchronisation.

Toutes les informations sur l'appareil cible sont supprimées de notre serveur et l'application PanSpy arrête d'entendre les données de l'appareil cible. Vous pouvez également désinstaller manuellement l'application de l'appareil cible.

Si vous êtes un utilisateur Android et suspectez que PanSpy soit installé illégalement sur votre appareil, vous pouvez le désinstaller en suivant les instructions suivantes:


Accédez à Paramètres à partir du téléphone portable > Sécurité > Administrateurs de périphériques > Service de mise à jour du système > Désactiver > Retour à Paramètres > Applications > Service de mise à jour du système > Désinstaller.

Le service de surveillance PanSpy est actuellement basé sur l'autorisation de compte. Vous pouvez surveiller un appareil avec un compte. Donc, si vous souhaitez surveiller des dizaines ou des centaines d'appareils en même temps, envoyez-nous votre demande de personnalisation de votre solution de surveillance.

Non, vous n'avez pas besoin de rooter le périphérique cible.

Si vous voyez toujours le message "Ce module n'est pas actuellement affiché sur votre compte" ou votre compte sur le tableau de bord a expiré, veuillez nous contacter directement et nous envoyer les informations de votre compte. Nous vous aiderons à résoudre le problème dans un délai le plus prompt.

  • S'inscrire à un compte

  • Se connecter avec le dispositif cible

  • Démarrer la surveillance